價(jià)格動(dòng)輒幾萬元甚至幾十萬元，號(hào)稱“意大利原產(chǎn)、實(shí)木制作”的“進(jìn)口”家具，卻被曝光是東莞生產(chǎn)、使用的是密度板等材料，家具奢侈品牌達(dá)芬奇‘偽洋事件’一時(shí)引發(fā)軒然大波。2011年7月13日，達(dá)芬奇家居在北京召開情況介紹會(huì)，針對(duì)達(dá)芬奇家居涉嫌偽造產(chǎn)地、存在產(chǎn)品質(zhì)量等問題作出回應(yīng)。而這場(chǎng)備受關(guān)注的危機(jī)公關(guān)，似乎并沒有讓危機(jī)得到改善，唇槍舌劍的狡辯，云山霧罩的太極回應(yīng)，草草收?qǐng)霾唤邮懿稍L的遮掩舉措，一切都讓本就聲名狼藉的達(dá)芬奇遭到更多的懷疑，事態(tài)發(fā)展白熱化。

對(duì)于企業(yè)，達(dá)芬奇接下來會(huì)怎么做？企業(yè)如何能遵守誠信以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？家具行業(yè)的行業(yè)自律能否得到行業(yè)的呼吁與共識(shí)？對(duì)于消費(fèi)群體，本次事件引起了整個(gè)中國消費(fèi)群體的集體憤慨，當(dāng)消費(fèi)公眾的知情權(quán)被剝奪，信任感被糟蹋，除了失望、憤怒他們還能有怎樣的反思？消費(fèi)者在選擇國貨、洋貨的問題上將受到怎樣的影響？對(duì)奢侈品的‘消費(fèi)觀念’會(huì)有著怎樣的改觀？且來說說，達(dá)芬奇‘偽洋事件’引發(fā)的一系列‘達(dá)芬奇’現(xiàn)象。

高端國貨連天紅vs偽洋貨達(dá)芬奇

偽洋案之所以頻出，很大一部分是因?yàn)閲巳諠u向往西方生活方式的意識(shí)催化劑作用。繼上世紀(jì)80年代“下?！背闪藭r(shí)代名詞后，90年代的“移民”風(fēng)潮在中國大陸刮起了一陣狂風(fēng)，部分富裕起來的國人或知識(shí)精英紛紛移民國外，更多的人開始望洋興嘆。也許是國人與國際文化接軌的太慢，急切的心情迫使部分人邁開一大步跨進(jìn)二十一世紀(jì)，仍然保持著對(duì)西方文化與生活方式向往的熱情，“達(dá)芬奇”偽洋家具正是利用了國人的這一心態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，它帶著意大利的面具唱歌劇，觀眾叫好：再來一個(gè)。揭下面具卻是跳梁小丑在演著中國的折子戲，喝著咖啡掏了幾百上千萬真金白銀買門票的高雅觀眾怒了：買過的票能退不？

家具風(fēng)格的奢華放之四海而皆有準(zhǔn)則，西方的奢華是品質(zhì)的極致與品牌的高端。工業(yè)化的當(dāng)今世界，任何奢侈都不僅僅是“全球限售10輛的名車”，“全球限定50個(gè)名包”這些鳳毛麟角的定制，更多的是品牌影響與品質(zhì)保證。高端國貨連天紅中式宮廷家具公司主張中式奢侈，以正統(tǒng)宮廷紅木家具彰顯家具主人對(duì)傳統(tǒng)文化的理解。連天紅家具的中式奢侈是中國傳統(tǒng)風(fēng)格文化意義在當(dāng)前時(shí)代背景下的演繹。

讓人欣慰的是：在歐美家具風(fēng)潮的包裹下，自信起來的國人開始堅(jiān)定對(duì)中國古典家具元素的向往。幾百年前的那些家具愛好者和工匠們，肯定不會(huì)想到，他們?yōu)楫?dāng)時(shí)皇帝御用而打造的坐椅、桌子、臥榻等家具，在穿越歲月的煙云后，被連天紅公司重新演繹，安放在現(xiàn)代化的居室或辦公室里，散發(fā)著奢華的氣息，成為家具國貨最高典范的象征。

“達(dá)芬奇”飆淚博同情，消費(fèi)者利益在何處？

在達(dá)芬奇家具召開的發(fā)布會(huì)上，達(dá)芬奇總經(jīng)理宋女士一度現(xiàn)場(chǎng)幾次流淚。但是眼淚并沒有博得同情，一位在場(chǎng)的消費(fèi)者氣憤地說自己購買了達(dá)芬奇1千多萬的家具，要求退貨。而達(dá)芬奇總經(jīng)理卻含糊其辭，并未正面回答消費(fèi)者的質(zhì)問。

在目前消費(fèi)者的權(quán)益已經(jīng)受到嚴(yán)重侵犯的情況下，達(dá)芬奇要做的是直面解決問題，而不是裝可憐現(xiàn)場(chǎng)飆淚以及自曝艱難發(fā)家史。消費(fèi)者要求退貨，那必須得解決，哪怕退到破產(chǎn)，也要解決。在這一點(diǎn)上，達(dá)芬奇的做法與家具企業(yè)連天紅可謂是一個(gè)地下、一個(gè)天堂的巨大區(qū)別。

連天紅從人性化的角度出發(fā)，本著為消費(fèi)者購買到心儀家具的初衷，在五月初推出了行業(yè)首創(chuàng)的“終身無理由退貨”。按照這個(gè)政策，消費(fèi)者只要購買了連天紅的家具，不管購買家具是出于何目的，投資或者實(shí)用亦或收藏，想退就退，完全不需要理由，而且即使家具流傳到了兒子輩乃至孫子輩都能退。事實(shí)上，在目前連天紅的退貨案例中，并沒有一例是因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨的。消費(fèi)者退貨大多是因?yàn)橐峒壹揖甙徇\(yùn)麻煩；因?yàn)槌鰢揖邿o法處理；因?yàn)榧毙桢X而變現(xiàn)等原因?？上У氖沁_(dá)芬奇沒有連天紅這樣的魄力，沒能推出“終身無理由退貨”。

奢侈品的‘理性消費(fèi)觀’升溫

‘奢侈’并不僅是‘錢’的問題，這還包括消費(fèi)者的知情、奢侈的享受以及國人的普遍價(jià)值‘面子’問題，奢侈沒那么簡(jiǎn)單。從消費(fèi)者的角度來說，家具奢侈品牌達(dá)芬奇的“偽洋事件”似乎對(duì)國內(nèi)的高端奢侈品消費(fèi)群體帶來不小的沖擊。網(wǎng)上的評(píng)論除了對(duì)達(dá)芬奇指責(zé)外，更多了一些消費(fèi)者自己反思，“總追求洋氣，洋的商品也未必經(jīng)得起推敲?。　?、“追求品位、追求奢侈，結(jié)果追到蛋疼，看來面對(duì)奢侈品要謹(jǐn)慎腰包了”、“這一切只能怪我們自己，被企業(yè)抓住了炫耀性的消費(fèi)心理。”

從消費(fèi)者這些理性的聲音似乎可以看到“崇洋、炫富、喜歡就買、只買貴的不買對(duì)的……”此類奢侈而非理性的消費(fèi)觀正在逐漸降溫，而對(duì)奢侈品的‘理性消費(fèi)觀’卻在不斷地反思中升溫。一位購買過國內(nèi)奢侈家具品牌的消費(fèi)者說：“中國不是沒有奢侈家具，雖然現(xiàn)在國內(nèi)家具行業(yè)魚龍混雜，但也有好的奢侈家具品牌，我購買的連天紅紅木家具也價(jià)格不菲，但看中的不僅是價(jià)格昂貴，產(chǎn)品質(zhì)量、品牌美譽(yù)以及還是售后服務(wù)都做很不錯(cuò)，不比所謂的‘洋品牌’差。”看來這一回，消費(fèi)者對(duì)無良企業(yè)甩出的一記耳光，不僅重創(chuàng)了企業(yè)也打疼了自己的掌心，打得好。

暴利當(dāng)頭，“達(dá)芬奇”自食惡果

社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們對(duì)于利益的追求，已經(jīng)達(dá)到無以復(fù)加的地步。馬克思曾有過闡述：商人敢為了300%的利益上斷頭臺(tái)，更何況這樣的造假產(chǎn)品，再經(jīng)過出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，暴利何止300%。達(dá)芬奇遭到此次公關(guān)危機(jī)，在相關(guān)部門的揭露和打假形勢(shì)下，其家居品牌和附加值都大大跌落，不能說達(dá)芬奇就此衰敗，但名噪一時(shí)的大品牌形象業(yè)已蕩然無存。都說商人逐利，在暴利的驅(qū)使下，造假已經(jīng)屢見不鮮，但是這樣的企業(yè)豈能長久占據(jù)市場(chǎng)，淘汰必不可免，達(dá)芬奇已經(jīng)樹立了一個(gè)“榜樣”。但愿經(jīng)此一事，所有的企業(yè)商家都有所頓悟，畢竟，“李鬼”終不是“李逵”，其悲劇的結(jié)局也是顯而易見的，希望每個(gè)行業(yè)都能蓬勃長久發(fā)展，勿因一時(shí)的暴利換來長久的悔恨。

誠信是立事之本

子曰：“人無信而不立”，古人尚且知之，達(dá)芬奇行欺詐之舉，弄虛作假，置企業(yè)誠信于不顧，在達(dá)芬奇密碼那層“美艷”而“高貴”的面紗被揭開的一刻，人們看到的只有達(dá)芬奇家居那因喪失了誠信而顯露出來的猙獰、貪婪、虛偽、狡詐的面孔。達(dá)芬奇家居不僅辜負(fù)了消費(fèi)者的信任，更加的擾亂了市場(chǎng)行為，阻礙了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展，進(jìn)而也必將走上自我毀滅之路。

因而，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚誠信，這不僅是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的助推器，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展的最佳動(dòng)力。而素有紅木家居行業(yè)領(lǐng)頭羊之稱的連天紅多年來就憑借誠信經(jīng)營的理念，贏得了眾多消費(fèi)者的支持和贊賞。

連天紅自創(chuàng)立之初便提出了“不折不扣，按斤論價(jià)”的營銷理念，其材質(zhì)價(jià)格在官網(wǎng)上都一一列明，真正做到了價(jià)格公開化，讓消費(fèi)者消費(fèi)透明化,工廠生產(chǎn)車間全天候24小時(shí)開放，歡迎顧客、媒體等社會(huì)各界人士隨時(shí)參觀每一道生產(chǎn)工序，真正做到生產(chǎn)透明化；只使用大料進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，拒絕使用白皮造假，做到讓每一件紅木產(chǎn)品都物有所值；打蠟不上漆的理念，在保證產(chǎn)品美觀度的同時(shí)，讓消費(fèi)者對(duì)材質(zhì)一目了然，做到心中有數(shù)；快速踐行“終身無理由退貨政策”，做到了言必信，行必果。

行業(yè)自律，是自我發(fā)展也是自救

達(dá)芬奇“密碼被破”事件，也給整個(gè)進(jìn)口家具行業(yè)敲了警鐘。據(jù)了解，這種貼牌生產(chǎn)“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的“進(jìn)口家具”，不止達(dá)芬奇一家。這么多的“假洋鬼子”充斥市場(chǎng)，對(duì)顧客的腰包騙你沒商量，如何整頓肅清、保護(hù)消費(fèi)者的利益，保護(hù)仍在堅(jiān)守“誠信做事”的企業(yè)，是行業(yè)監(jiān)管部門亟需做的事情，也是整個(gè)行業(yè)要思考的。畢竟，顧客是“上帝”，欺騙“上帝”被揭穿后，行業(yè)發(fā)展也將受損。從三聚氰胺對(duì)中國乳業(yè)的打擊就可見一斑，如今達(dá)芬奇就像當(dāng)時(shí)的三鹿，揭開冰山一角，真相逐漸浮出水面。消費(fèi)者不懼高檔“進(jìn)口家具”的“天價(jià)”，但是不可能無視買到的是“假貨”是欺騙的事實(shí)。品牌制勝的年代，貼一個(gè)洋品牌本來是為了樹立自己的品牌形象，現(xiàn)在正面形象蕩然無存，品牌的口碑又會(huì)好到哪里去？沒有口碑，品牌會(huì)直接倒塌。

再看高端家具紅木行業(yè)，幾年來經(jīng)歷了行業(yè)洗牌與重振后，目前的紅木行業(yè)正以上漲的勢(shì)頭向前發(fā)展，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了諸如以“不折不扣”、“終身無理由退貨”保護(hù)消費(fèi)者利益為目標(biāo)的連天紅公司等品牌形象，這些品牌公司的良好形象，也塑造了整個(gè)紅木行業(yè)的正面形象。